常见问题

快速找到您关心的问题解答

一、产品费用相关

飞书是否免费？有哪些收费方案？

  1. 飞书提供免费基础版，包含即时通讯、文档协作、日历等核心功能，适合小型团队日常使用。
  2. 企业版在免费版基础上增加了高级管理功能、更大存储空间、优先技术支持等，按用户数按月收费。
  3. 专业版面向大型企业，提供定制化部署、专属客户成功经理、SLA保障等高级服务。
  4. 具体定价可访问定价页面查看，或联系销售顾问获取专属报价方案。

免费版有什么限制？

  1. 免费版支持最多50人团队使用，包含基础的即时通讯、文档协作、日历功能。
  2. 云盘存储空间为5GB，单文件大小限制为100MB。
  3. 音视频会议支持最多25人同时参会，会议时长限制为60分钟。
  4. 如需更多人数、更大存储、更长会议时长，可升级至企业版或专业版。

二、数据安全相关

飞书如何保障企业数据安全？

  1. 飞书通过ISO27001、SOC2、等保三级、GDPR等多项国际权威安全认证，安全体系经过第三方权威机构验证。
  2. 数据传输采用TLS 1.3加密协议，存储采用AES-256加密算法，确保数据在传输和存储过程中的安全性。
  3. 提供精细化权限管控，管理员可设置不同角色的访问权限，确保敏感数据仅对授权人员可见。
  4. 完整的操作审计日志，所有操作可追溯，满足企业合规要求。
  5. 7×24小时安全运营中心持续监控，及时发现和响应安全威胁。
  6. 详细安全策略请参阅飞书安全白皮书，或联系安全团队获取更多信息。

飞书数据存储在哪里？是否支持私有化部署？

  1. 飞书SaaS版本数据存储在国内顶级云服务商的数据中心，符合等保三级要求。
  2. 对于有数据本地化需求的客户，飞书提供私有化部署方案，数据可存储在客户自有服务器或指定数据中心。
  3. 私有化部署版本功能与SaaS版本一致，支持离线使用，适合对数据安全有极高要求的金融、政府等行业。
  4. 如需了解私有化部署详情，请联系销售顾问获取定制化方案。

三、平台对比相关

飞书与钉钉、企业微信有什么区别？

  1. 飞书强调"先进团队"理念，产品设计更注重用户体验和效率提升，界面简洁现代，交互流畅自然。
  2. 在文档协作方面，飞书文档支持多人实时协同、思维笔记、多维表格等高级功能，体验优于竞品。
  3. 飞书的OKR管理模块帮助企业实现目标对齐与进度跟踪，这是钉钉和企业微信所不具备的独特功能。
  4. 飞书会议提供AI会议纪要（会议妙记）功能，自动生成会议摘要和待办事项，大幅提升会议效率。
  5. 开放平台方面，飞书提供更丰富的API接口和更完善的开发文档，适合有定制化需求的企业。
  6. 总体而言，飞书更适合追求高效协作、注重产品体验的现代化团队，尤其是互联网、科技、新经济企业。

四、数据迁移相关

如何从其他平台迁移到飞书？

  1. 飞书提供完善的数据迁移工具，支持从钉钉、企业微信等平台一键导入通讯录、聊天记录、文档等数据。
  2. 迁移前，飞书客户成功团队会与您对接，了解现有数据结构和迁移需求，制定详细的迁移计划。
  3. 迁移过程中，专业迁移工程师全程协助，确保数据完整性和准确性，通常在数小时内完成。
  4. 迁移完成后，飞书团队会协助进行数据验证，确保所有数据正确迁移，并提供使用培训。
  5. 迁移期间不影响正常使用，新旧系统可并行运行一段时间，确保平稳过渡。
  6. 联系销售获取迁移支持，享受专业迁移服务。

五、功能使用相关

飞书支持哪些设备和平台？

  1. 飞书支持全平台使用，包括Windows、macOS桌面客户端，iOS、Android移动客户端。
  2. 提供Web网页版，无需安装即可在浏览器中使用，支持Chrome、Firefox、Safari、Edge等主流浏览器。
  3. 所有平台数据实时同步，在一设备上编辑的内容会立即同步到其他设备。
  4. 移动端针对触控操作优化，支持离线使用，网络恢复后自动同步。

飞书文档支持哪些功能？

  1. 飞书文档支持多人实时协同编辑，可同时看到其他协作者的光标位置和编辑内容。
  2. 提供丰富的内容块类型：文本、标题、列表、表格、代码块、图片、视频、文件附件等。
  3. 思维笔记功能帮助梳理思路，支持多种视图切换（大纲、思维导图、表格）。
  4. 多维表格结合文档和表格的优势，支持多种视图（表格、看板、甘特图、日历），灵活管理数据。
  5. 文档支持评论、@提及、任务分配等协作功能，团队沟通直接在文档内完成。
  6. 文档可设置权限，控制谁可以查看、编辑、评论，保障内容安全。

六、技术支持相关

如何获取飞书的技术支持？

  1. 免费版用户可通过飞书帮助中心查看常见问题解答和使用教程，也可在社区论坛提问交流。
  2. 企业版用户享有工作日在线客服支持，可通过飞书内"帮助与反馈"入口提交问题，通常4小时内响应。
  3. 专业版用户享有7×24小时专属技术支持，配备客户成功经理，提供电话、邮件、远程协助等多种支持方式。
  4. 所有用户均可参加飞书官方培训课程，包括线上直播培训、线下工作坊、视频课程等。
  5. 对于有定制化开发需求的企业，飞书提供专业技术咨询服务，协助企业完成系统集成和二次开发。

飞书的系统可用性如何保障？

  1. 飞书SaaS版本承诺99.9%的服务可用性SLA，专业版可承诺99.99%的高可用性SLA。
  2. 采用多活架构部署，数据实时同步到多个数据中心，任一数据中心故障时可自动切换，确保服务不中断。
  3. 定期进行容灾演练，验证灾备方案的有效性，确保在极端情况下也能快速恢复服务。
  4. 系统维护和升级通常在凌晨低峰期进行，且提前通知用户，最大程度减少对业务的影响。

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